מדיניות פרטיות, החלפה והחזרה

עדכון אחרון: מרץ 2026

התקנון פונה בלשון זכר ומיועד לשני המינים. כותרות הסעיפים מובאות לשם נוחות והתמצאות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

א. כללי

1. אתר "YBRANDS" (להלן: "האתר") הינו חנות מקוונת למכירת בשמים, מוצרי טיפוח לגבר ולאשה, מוצרי שיער, טואלטיקה ועוד, במחירים הוגנים ברחבי רשת האינטרנט בישראל.

2. הוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר מגדירים את מערכת היחסים המשפטית בין המזמין לבין האתר, את תנאי השימוש באתר ואת הזמנת המוצרים מן האתר, ומעידים על הסכמת המזמין לתנאים אלה ולתנאים נוספים המופיעים באתר.

3. כל המשתמש באתר מאשר בפעולתו זו כי קרא את התקנון ומסכים לכתוב בו בהסכמה גמורה, ולא תהא לו שום טענה, דרישה או תביעה משפטית כלפי האתר. תקנון זה יהווה בסיס משפטי לכל עילת תביעה.

4. "YBRANDS" רשאית בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן תקנון זה. שינויים בתקנון ייכנסו לתוקף מרגע פרסומם באתר.

5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר.

6. ייתכן שבאתר יופיעו בתום לב אי-דיוקים, שגיאות או השמטות. האתר לא יישא באחריות כלשהי הנובעת מכך, ויפעל לתקן כל טעות ברגע שתתגלה.

ב. הרשמה והזמנות

7. על מנת לבצע הזמנה של מוצרים, על המזמין להירשם באתר באמצעות טופס הרשמה מקוון או לספק את פרטיו בעת ביצוע ההזמנה.

8. בעת ביצוע ההזמנה, על המזמין למסור את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, וכן את פרטי מקבל ההזמנה — כולל ישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, וכל פרט מזהה נוסף שיסייע לשליח לאתר את הכתובת. על המזמין למסור רק פרטים מדויקים ונכונים.

9. מילוי כל הפרטים הנדרשים מהווה תנאי מוקדם להשלמת ההזמנה. הפרטים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.

10. כל המבצע פעולה באתר או טלפונית מצהיר שהינו מתגורר בישראל, הגיע לגיל 18, וקונה בכרטיס אשראי השייך לו. רכישה על ידי קטינים (מתחת לגיל 18) תתאפשר אך ורק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי, אשר יישא באחריות מלאה לכל פעולה המבוצעת על ידי הקטין.

11. הקנייה באתר הינה ללקוחות פרטיים בלבד.

12. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. המשתמש יהיה אחראי לכל נזק שייגרם לאתר עקב כך.

13. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אישור לדוא"ל. שליחת ההודעה אינה מהווה אסמכתא לביצוע העסקה — ההזמנה מאושרת רק לאחר אישור סופי של חברת האשראי ומפעילי האתר.

ג. תשלום

14. התשלום עבור המוצרים יעשה באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות שירותי תשלום מקוונים נוספים, כפי שיהיו זמינים לשימוש באתר מעת לעת.

15. ניתן לשלם בתשלום אחד או בתשלומים, בהתאם לתנאים המוצגים בעת הרכישה.

16. בעסקה בהעברה בנקאית — המוצר יישלח רק לאחר אישור קבלת הסכום, תהליך שיכול לארוך 3-7 ימי עסקים.

17. מיד לאחר ביצוע ההזמנה, תבצע הנהלת האתר בדיקה של אמצעי התשלום. במקרה שלא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי או אמצעי תשלום אחר, יקבל המזמין הודעה מתאימה והנהלת האתר תיצור קשר לשם השלמת העסקה או ביטולה.

18. כל המחירים באתר בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק.

19. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים, ולהחיל הסדרי תשלום שונים על פי שיקול דעתה.

ד. פרטיות ואבטחה

20. כל הפרטים שנרשמים (שם, ת.ז., כתובת, דוא"ל וכל פרט מזהה נוסף) הינם בהסכמת הלקוח, ויהוו הוכחה שגמר דעתו לבצע את ההזמנה.

21. כל פרטי הלקוח נשמרים בחיסיון מוחלט ולא עוברים לצד ג' ללא אישור — למעט פרטי אשראי שעוברים לחברות הסליקה לצורך עיבוד התשלום.

22. שום פרט מכרטיס האשראי אינו נותר שמור במערכת, פרט ל-4 ספרות אחרונות ותוקף הכרטיס לצרכי אבטחה ובקרה. האתר לא יעשה כל שימוש בפרטי אמצעי התשלום של המזמין אלא לביצוע העסקה שביקש לערוך.

23. כל הטפסים והתשלומים באתר מאובטחים בהצפנת SSL. למידע נוסף ראו את מדיניות העוגיות ואת מדיניות הפרטיות שלנו.

24. "YBRANDS" רשאית לשלוח הודעות בדוא"ל שתוכנן מכיל פרסומות, אך ורק לאחר שיתקבל אישור מבעל כתובת המייל. ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור בכל עת.

ה. אספקה ומשלוחים

25. אפשרויות המשלוח:

• איסוף עצמי מהמחסן — חינם (בתיאום מראש)
• משלוח לנקודת איסוף (Cargo BOX) — 20 ₪ (חינם בהזמנה מעל 300 ₪)
• משלוח עד הבית — 30 ₪ (חינם בהזמנה מעל 400 ₪)
• משלוח יום ביום בירושלים — 100 ₪ (בימי ושעות פעילות המחסן)

25א. צפי אספקה: זמן האספקה המשוער מופיע בדף כל מוצר, ומשתנה בהתאם למקור המלאי:

• מוצר ממלאי מקומי — עד 1-5 ימי עסקים
• מוצר ספק (מלאי ספק) — עד 8 ימי עסקים

צפי האספקה המדויק מצוין בדף המוצר לפני ביצוע ההזמנה.

26. דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום בגין המוצר. בעת בחירת נקודת איסוף, ייתכנו שינויים בנקודה הנבחרת מצד חברת המשלוחים.

27. הנהלת האתר תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים במהירות, בתוך זמני האספקה המצוינים לעיל. זמני אספקה אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. הזמנות ביום שישי ושבת יטופלו ביום ראשון.

28. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות. תנאי חברת השליחויות יחייבו את הלקוח. במידה ואין ביכולת חברת המשלוחים לבצע את המשלוח מכל סיבה שהיא, הנהלת האתר תודיע למזמין ותפעל למציאת פתרון חלופי.

29. כל המוצרים המוצגים באתר מצויים במלאי. אם מוצר אינו במלאי עקב נסיבות חריגות — תימסר לצרכן הודעה תוך יום עסקים, ויינתן לו לבחור מוצר חלופי או לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

30. מרגע יציאת הפריט למשלוח, אחריות האתר מוגבלת לתקינות המוצר בעת השליחה. בעיות במשלוח יטופלו מול חברת השילוח.

31. על הלקוח להודיע מיידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המצוינת. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים — במקרה שהמוצרים יחזרו בגלל פרטים מוטעים, המזמין יישא בתשלום דמי משלוח וטיפול.

32. כוח עליון: האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתו, לרבות: מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, אסונות טבע, מגפות, שביתות והשבתות כלל-משקיות, או תקלות אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור, אספקה או הובלת המוצרים.

ו. ביטול עסקה על ידי הלקוח

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

33. זכות ביטול: כל לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.

34. אופן הביטול: ביטול עסקה ייעשה בהודעה בכתב באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 053-595-3618
• דוא"ל: [email protected]
• באמצעות חשבון המשתמש באתר
• בדואר רשום לכתובת: YBrands, רח' א-זהרא 7, ירושלים

35. דמי ביטול: בהתאם לחוק, דמי הביטול יהיו 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בתוספת 9.90 ₪ עמלת סליקה. דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן ינוכו בנפרד מההחזר. במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה לתיאור — לא ייגבו דמי ביטול כלל.

36. החזר כספי: ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה (זיכוי לכרטיס אשראי).

37. תנאים להחזרת מוצר:

• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, ונמצא באריזתו המקורית
• תווית המוצר לא הוסרה
• המוצר הוחזר בצירוף חשבונית או אסמכתא לרכישה

38. מוצרים שלא ניתן להחזיר:

• מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש (בשמים שנפתחה אריזתם, מוצרי טיפוח שנפתחו) — למעט במקרה של פגם
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
• מוצרים פסידים (מוצרים עם תאריך תפוגה קצר)

38א. מוצרי טסטר (Tester):

מוצרי טסטר הם מוצרים מקוריים 100% הנמכרים באריזת טסטר ייעודית. טסטרים עשויים להגיע ללא קופסה, ללא פקק, וללא ניילון אריזה — וזהו מצבם התקני מהיצרן.

מוצרי טסטר אינם ניתנים להחזרה או החלפה, מאחר שמדובר במוצר שמגיע ללא אריזה סגורה מלכתחילה, ולא ניתן לוודא שלא נעשה בו שימוש או שלא שונתה תכולתו לאחר המכירה, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן ("טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית").

בעת רכישת טסטר, הלקוח מאשר כי הוא מודע למצב האריזה ולמדיניות אי-ההחזרה.

39. עלות משלוח החזרה:

• החזרת מוצר (ע"י הלקוח): 30 ₪
• החלפת מוצר: 50 ₪
• במקרה של פגם או אי-התאמה: המשלוח על חשבון YBrands

40. החלפת מוצר: ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף לתנאים שלעיל. ההחלפה כרוכה בעלות משלוח של 50 ₪, למעט במקרה של פגם.

41. מוצר פגום או אי-התאמה: במקרה שהתקבל מוצר פגום, או מוצר שאינו תואם את התיאור באתר (כולל אי-דיוקים בנפח, ריכוז או סוג המוצר) — הלקוח זכאי לביטול מלא ללא דמי ביטול, או להחלפה ללא עלות. יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר.

ז. ביטול עסקה על ידי החברה

42. "YBRANDS" תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל או להפסיק עסקה או מכירה, כולה או חלקה, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• נפלה טעות קשה בתיאור המוצר, במחירו או בתנאי המכירה
• התגלה כי המוצר אזל מהמלאי
• קיים חשש כי ההזמנה בוצעה במרמה או בפרטים כוזבים
• הופרו תנאי תקנון זה
• נסיבות של כוח עליון המונעות את ביצוע העסקה

43. הודעה על ביטול מעין זה תימסר למזמין, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.

44. למעט השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למזמין כל טענה, תביעה או דרישה כלפי "YBRANDS" בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

45. במידה והתגלה כי מוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע פריט חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור — האתר לא יהיה אחראי לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח, לרבות נזק בגין רכישת הפריט אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

ח. אחריות על המוצרים

46. כל לקוח המזמין באתר יהיה אחראי הבלעדי לשימוש במוצר שרכש.

47. מוצרי הבשמים והטיפוח הנמכרים באתר הם מוצרים קוסמטיים. השימוש בהם הינו על אחריותו הבלעדית של הלקוח. טרם השימוש, מומלץ לוודא כי אינכם רגישים לאחד ממרכיבי המוצר, ולבצע בדיקת רגישות על שטח קטן מהעור.

48. כיוון שפריטי הבשמים רבים ומגוונים, עלולים להיווצר בשגגה אי-דיוקים במ"ל, בסוג (א.ד.פ/א.ד.ט) או בעיצוב האריזה. המותגים משנים לעיתים את עיצוב האריזות — אנו עושים מאמץ לעדכן את התמונות, אך הבדל בעיצוב אריזה אינו מהווה עילה לביטול. במקרה של אי-דיוק מהותי — ניתן לפנות אלינו לפתרון.

ט. הגבלת אחריות

49. "YBRANDS" (ו/או מי מטעמה) אינה נושאת במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים כתוצאה משימוש או הסתמכות על מידע המתפרסם באתרים חיצוניים, שאליהם ניתן להגיע באמצעות קישורים מהאתר.

50. "YBRANDS" אינה נושאת באחריות לנזקים הנובעים מתקלות טכניות, הפרעות בפעולת האתר, או כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.

51. "YBRANDS" שומרת לעצמה את הזכות להוסיף או לגרוע מוצרים מהאתר בכל עת, ולהפסיק את שירותי האתר בכל עת. עם זאת, בעלי האתר יעמדו בהתחייבותם לספק מוצרים שנרכשו קודם לכן.

י. קניין רוחני

52. כל התכנים המופיעים באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגו, סימני מסחר וכל חומר אחר, הם רכושה הבלעדי של "YBRANDS" או של צדדים שלישיים שנתנו הרשאה לשימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב.

יא. שיפוט וסמכות

53. הדין החל על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד.

54. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל סכסוך הנובע מתקנון זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים בלבד.

יב. פרטי העסק

YBrands
ע.מ: 200971778
כתובת: רח' א-זהרא 7, ירושלים
טלפון: 053-595-3618
דוא"ל: [email protected]
שעות פעילות: א'-ה' 12:00-17:00